どうも西嶋です。

企業アピールする上でよく聞きません？

「お客様が第一です」
「全てはお客様の笑顔のために」
「お客様の笑顔を増やす」

私もHPを立ち上げた時にこのフレーズを挨拶文の中に入れるつもりだった。

しかし、どれも言い回しをかえて、意味は一緒。
この手のフレーズってよく聞くけど・・・

考えていくうちに・・・

「こんなこと言う自分、気持ち悪っ！」

と感じるようになっていった。
お客さんがそれを見て「お客様が第一なんだんなぁ〜いい会社だ」ってなるかい！
お客さん第一は企業である以上、当たり前。
社外に向けて発信するフレーズではない。

どの企業も気軽に「お客様が第一です」って口をそろえて言うものだから、
私には胡散臭くて、気持ち悪く感じる。
この言葉が出回りすぎてただの挨拶みたいになり、
肝心のお客さんに既読スルーされている気がする。

昔はそれでよかっただろう。
今はそれでは伝わらない時代になっている。

「スルーされるような表現はなるべく省きたい」と思い、

トレンドはないかと調べてみた。
で、今はこれが一番旬のようだ。
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『お客様のお悩み解決します』

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これだよ、これ！

具体的に伝わりなおかつ、最終的にお客さんだって笑顔になれるということだろう？

「お客様の笑顔が第一です」はなんか段階が飛びすぎて伝わらないんだよ。

お客様に何が提供できるか？
提供したことでお客様はなにを得られるのか？

このことを含めたフレーズでないともう響かないよ。

そう思いこのフレーズを使っている。

お客様第一は社内に発信するもの。
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