暮らし
工事の請求不服問題。そうなる前に話し合いましょ。
こんにちは西嶋です。
水道屋が依頼を受け、修理をして、後日お客さんに請求。
それを見たお客さん「こんな金額掛かるなんて聞いてない」と揉めるケースは多々有る。
この問題、水道修理だけに限らず建設業界全体でよくある話。家を建てたら「話と違う、こんないい加減な仕事でお金なんて払えない」みたいな。住宅相談統計年報によると年間クレーム件数1万は超える。今年はどうなんだろう。
この場合どちらに問題があるかというと、私は「両方」だと思う。当たり前だが。
水道修理のクレームの話に戻るが、水道修理は相場が高い。しかし、水道屋はその相場は妥当と考えている。彼らは自分らがぼったくりだなんて微塵も感じていない。
んで、工事前に説明がない状態で、いきなり工事を始められて「はい〜万円になります」なんて請求されたら、お客さんが不服と感じないのも無理はない。
無理はないけどお客さん。
「いくらぐらい掛かりますか?」とか質問はしました?
業者さん。
「このくらい掛かります、追加料金の可能性もあります」とか説明しました?
こういう所に両者の相違がある。
「この請求金額は当たり前、理解しない方がおかしい」と思っている水道屋に対して「1時間ぐらいで作業終わったから、時給換算しても2000円くらいだな」とよくわからん精算をするお客さん。
お互いすれ違っている。話し合いなさいよ、一番は。
業者はきちんと施工前に説明。
お客は後で文句言わないためにクドイほど聞いておく。
たったこれだけの方法で両者の違いは埋まるはずだ。
西嶋はFacebookやってます☆ご相談はこちらでも。お気軽に申請どうぞ!